Plus de deux millénaires après la publication de l’Odyssée , le cheval de Troie inventé par Ulysse inspire toujours, y compris les plateformes de vente en ligne. Des clients d’Amazon se sont vu offrir une livraison gratuite pour leur commande… qui maquillait un engagement au programme Amazon Prime (anciennement Amazon Premium) qui, lui, est bien payant. C’est le cas de Claude qui, en décembre dernier, a commandé une enceinte Bluetooth pour le Noël de sa fille. « Lorsque j’ai commandé, Amazon m’a proposé la livraison gratuite avec une offre d’abonnement gratuit. Je me suis dit : pourquoi pas ? » À lire aussi Mais comment avez-vous eu mon adresse mail ? Mais comment avez-vous eu mon adresse mail ? 49 € chaque année Mais en optant pour la « livraison express » gratuite, Claude s’est engagé, sans s’en apercevoir, au service Amazon Prime avec une période d’essai de 30 jours. Sans action de sa part, l’essai s’est converti en une inscription annuelle de 49 €, elle-même renouvelable automatiquement. La pratique n’est pas nouvelle, mais elle continue de faire des déçus, d’après les témoignages publiés dans le forum de 60 Millions de consommateurs . Ce n’est qu’en consultant son relevé bancaire un mois plus tard que Claude découvre ce programme client. Amazon fournit bien les informations sur son service payant, mais pas toujours dès la première étape de la commande. C’est par exemple le cas lorsqu’on souhaite commander un jeu vidéo : il est possible de cocher la livraison express sans obtenir immédiatement les informations complémentaires. Ce n’est qu’à l’étape suivante qu’apparaît la mention de l’abonnement payant. Encore faut-il avoir l’œil ! Lire toutes les informations Cette donnée peut échapper aux clients étourdis – ou simplement pressés. Nous rappellerons ici l’importance, avant de passer une commande, de prendre le temps de lire toutes les mentions fournies, particulièrement celles rédigées en petits caractères. Dans d’autres rayons (épicerie, cosmétique, sports…), la livraison express est proposée avant d’avoir placé l’article dans son panier, à droite de l’écran. Dans ce cas, survoler le lien Amazon Prime fait apparaître une fenêtre détaillant les modalités d’engagement. À lire aussi GPS : le drôle de bug du 6 avril 2019 GPS : le drôle de bug du 6 avril 2019 Se désengager d’Amazon Prime Une fois l’inscription à Amazon Prime effectuée, la plateforme envoie un mail de confirmation au client depuis l’adresse [email protected] . « Je ne l’ai pas vu, se désole Claude. Il a été envoyé le même jour que ma commande, j’ai donc cru que c’était un suivi d’achat. » Même s’il avait ouvert ce courriel, il aurait dû examiner l’énoncé au bas du message pour découvrir qu’il avait souscrit à un abonnement. En cas de doute, il est possible de vérifier si l’on est abonné à ce service en consultant son compte client en ligne, dans la rubrique « Prime ». Si tel est le cas, vous pouvez cliquer dans le volet gauche sur « fin d’adhésion » – si la période d’essai est en cours – ou « ne pas continuer » pour vous désengager. Amazon effectue le remboursement D’après les témoignages d’internautes, le remboursement a lieu dans les jours suivants. Dans ses conditions générales , Amazon indique que l’intégralité des frais d’inscription est reversée au client, à condition qu’il n’ait pas utilisé les avantages de ce programme. Dans le cas contraire, le remboursement n’est que partiel. Contactée par 60 Millions , la société précise que le calcul du montant se fait « au cas par cas, selon le type de service utilisé (vidéo, musique, photo…) ». Amazon invite les consommateurs à joindre le service client pour plus d’informations. Celui-ci est joignable par téléphone au 0 805 10 14 20 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou en ligne. Voici la marche à suivre :

Cliquer sur « Aide », au bas de la page d’accueil du site ; se rendre sur l’onglet « Besoin d’aide supplémentaire » ; rejoindre la page « Nous contacter » ; aller dans la partie « Comment pouvons-nous vous aider ? » pour sélectionner la case « Prime et autres » ; compléter la demande. Internet : testez la qualité de votre connexion Les concurrents également Amazon n’est pas la seule plateforme d’e-commerce à fonctionner avec un système de période d’essai gratuite qui se convertit en service payant. La carte « Fnac + » est également facturée 49 € par an après une période gratuite de 30 jours ; nous en parlions déjà en 2016 dans un article sur les pratiques de la Fnac . Cdiscount possède lui aussi un abonnement payant baptisé « Cdiscount à volonté ». Articles les plus lus Démarchage interdit : pourquoi les appels indésirables continuent Démarchage interdit : pourquoi les appels indésirables continuent Rappels auto : quelles sont les marques les plus rappelées ? Enquête sur les failles du système Rappels auto : quelles sont les marques les plus rappelées ? Enquête sur les failles du système Franchise, arrêts maladie, médicaments : jusqu’où vont augmenter vos dépenses de santé ? Franchise, arrêts maladie, médicaments : jusqu’où vont augmenter vos dépenses de santé ? 11 robots lave-vitres testés : pratiques, mais pas sans traces 11 robots lave-vitres testés : pratiques, mais pas sans traces Un VPN vous rend-il vraiment invisible sur internet ? Un VPN vous rend-il vraiment invisible sur internet ?