sujet Resilier abonnement AOL dans Ma facturation et mes consommations https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2144319#M4339 Bonjour Comment faire pour résilier un vieux abonnement AOL qui date de 1998.Je suis passée par Facebook, au bout de plusieurs jours, on me dit d'appeler le service client, ce que j'ai fait.Après 16 minutes passées au téléphone, on me répond qu'on ne trouve pas mon dossier. Pourtant SFR me trouve bien pour me prélever. Cela fait plus de 10 ans que je paye pour aucun service.Je n'ai plus d'accès à mon boite mail AOL car désactivé.Que faire ? Merci de votre aide. Tue, 08 Oct 2019 14:03:23 GMT Cochise69 2019-10-08T14:03:23Z Resilier abonnement AOL https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2144319#M4339 Bonjour Comment faire pour résilier un vieux abonnement AOL qui date de 1998.Je suis passée par Facebook, au bout de plusieurs jours, on me dit d'appeler le service client, ce que j'ai fait.Après 16 minutes passées au téléphone, on me répond qu'on ne trouve pas mon dossier. Pourtant SFR me trouve bien pour me prélever. Cela fait plus de 10 ans que je paye pour aucun service.Je n'ai plus d'accès à mon boite mail AOL car désactivé.Que faire ? Merci de votre aide. Tue, 08 Oct 2019 14:03:23 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2144319#M4339 Cochise69 2019-10-08T14:03:23Z Re: Resilier abonnement AOL https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2144527#M4340 Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7484582">@Cochise69</a>,  Je vous invite à prendre contact avec l'Assistance AOL, pour ce faire utilisez ce <A href="https://assistance.aol.fr/email-support/" target="_blank" rel="noopener">formulaire de contact</A>.  N'hésite pas à nous faire un retour si vous avez du nouveau.  En vous souhaitant une bonne journée.  Wed, 09 Oct 2019 08:01:40 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2144527#M4340 Yann 2019-10-09T08:01:40Z Re: Resilier abonnement AOL https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2144538#M4341 Bonjour  Yann,Merci pour l'aide.Je suis  allée sur le formulaire  de contact mais ce n'est que pour des problèmes techniques.Je veux résilier mon abonnement qui est prélevé par SFR maintenant. Wed, 09 Oct 2019 08:31:29 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2144538#M4341 Cochise69 2019-10-09T08:31:29Z Re: Resilier abonnement AOL https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2144559#M4342 Dans ce cas là,  si vous avez déjà sollicité le Service Client AOL sur votre problématique, je ne peux que vous inviter à relancer le Service Client SFR sur cet abonnement. Passez par les réseaux sociaux (<A href="https://www.facebook.com/pages/category/Internet-Service-Provider/Assistance-SFR-468102806695310/" target="_blank" rel="noopener">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/sfr_sav" target="_blank" rel="noopener">Twitter</A>), cela vous évitera l'attente téléphonique. Côté Forum nous n'avons pas la possibilité d'accéder aux informations personnelles des clients pour consulter et intervenir sur leur dossier.   En vous souhaitant une bonne journée. Wed, 09 Oct 2019 09:21:25 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2144559#M4342 Yann 2019-10-09T09:21:25Z Re: Resilier abonnement AOL https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2144590#M4343 Merci Je suis passée par Facebook, j'ai même mis une copie de mon prélèvement, ils m'ont dit d'appeler SFR qui n'ont pas trouvé mon dossier. La seule chose qui me reste à faire, c'est de suspendre mes prélèvements, mais je ne souhaite pas en arriver là. Wed, 09 Oct 2019 10:03:06 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2144590#M4343 Cochise69 2019-10-09T10:03:06Z Re: Resilier abonnement AOL https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2144988#M4344 Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7484582">@Cochise69</a>,  Je vous invite tout de même à envoyer un message via le <A href="https://assistance.aol.fr/email-support/" target="_blank" rel="noopener">formulaire de contact</A> de l'Assistance AOL, si vous ne l'avez pas encore fait, que je vous ai communiqué dans mon premier message. Mentionnez bien dans l'objet qu'il ne s'agit pas d'un problème technique mais d'un problème de prélèvement.    Je vous souhaite une bonne journée.  Fri, 11 Oct 2019 07:07:23 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2144988#M4344 Yann 2019-10-11T07:07:23Z Re: Resilier abonnement AOL https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2165149#M4345 Bonjour, J'aimerais savoir si en cas de résiliation d'un contrat SFR ADSL MAX dont je n'ai plus l'utilité, je garde accès à ma boîte mail AOL et si je conserve mon adresse AOL. Bien cordialement Mon, 06 Jan 2020 10:55:17 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2165149#M4345 ramses68 2020-01-06T10:55:17Z Re: Resilier abonnement AOL https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2165466#M4346 Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7331341">@ramses68</a>,  Le fait de ne plus être abonné vous donne quand même le droit de conserver votre boîte mail, à condition de vous y connecter souvent pour montrer que vous l'utilisez encore. La conservation de votre adresse de messagerie est assurée jusqu'à 6 mois, le temps que vous preniez vos dispositions (en changeant d'adresse). En revanche si vous rencontrez un quelconque problème sur cette dernière, vous n'aurez pas la possibilité de solliciter le Service Client pour résoudre la panne.  En espérant avoir répondu à votre question. Je vous souhaite une excellente journée.  Tue, 07 Jan 2020 14:05:08 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2165466#M4346 Yann 2020-01-07T14:05:08Z Re: Resilier abonnement AOL https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2169352#M4347 Je suis dans la même situation. AOL m'indique qu'ils n'ont plus aucune relation commerciale avec SFR. SFR facture donc illégalement un service qu'il n'a pas le droit de rendre. Thu, 23 Jan 2020 16:01:43 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2169352#M4347 utilisateur_supprimé 2020-01-23T16:01:43Z Re: Resilier abonnement AOL https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2169382#M4348 Bonjour @utilisateur_supprimé, pouvez-vous s'il vous plaît m'en dire plus sur cette facturation AOL ?  En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.  Thu, 23 Jan 2020 17:28:26 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2169382#M4348 Yann 2020-01-23T17:28:26Z Re: Resilier abonnement AOL https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2171987#M4349 Bonjour Finalement j'ai fait un recommandé à SFR avec mon numéro de client, j'ai eu quelques euros de remboursement sur mon compte. Je n'ai jamais eu de confirmation écrite que mon abonnement était résilié. Je verrais dans le prochain trimestre si j'ai des prélèvements. J'ai donc payé pendant plusieurs années un service que je ne me servais pas et sans aucune mise à jour. Sun, 02 Feb 2020 19:43:16 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/resilier-abonnement-aol/m-p/2171987#M4349 Cochise69 2020-02-02T19:43:16Z

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