Questions sans réponse Bonjour,Je rencontre depuis peu un problème avec ma connexion mobile Proximus.Lorsque je passe ou reçois un appel téléphonique, je perds complètement ma connexion Internet mobile.La 4G/5G ne me permet plus d'accéder à Internet pendant toute la durée de l'appel.Informations sur mon appareil : Téléphone : POCO X5 Pro 5G Opérateur : Proximus Réseau habituel : 4G/5G Manipulations déjà effectuées : Désactivation puis réactivation de l'option VoLTE dans les paramètres du téléphone. Redémarrer le téléphone. Tester avec plusieurs communications différentes. Le problème persiste malgré cette manipulation. Je précise que le problème est récent et que je n'avais pas ce comportement auparavant.Pourriez-vous vérifier si la VoLTE est correctement activée et provisionnée sur ma ligne Proximus, et si un problème de configuration réseau ou de compatibilité pourrait expliquer cette perte totale de connexion Internet pendant les appels ?Merci d'avance pour votre aide et pour les vérifications q Bonjour,J’ai actuellement un abonnement Flex+ avec Internet Go. Je dispose d’une BBOX3/S et je souhaiterai la remplacer par une Internet Box.Quand j’essaie de commander celle-ci via l’application, elle m’est facturée 49 € … Alors que d’après les descriptions commerciales de Proximus : Internet Go = “Internet Box avec technologie Wi-Fi 6” Internet Box (pas encore client) = “ L’Internet Box est incluse dans tous nos abonnements jusqu’à 1 Gbps “ Internet Box (client) = “Gratuitement avec un pack Flex+ ou Flex+ Mega Fiber”Etonnant de facturer un équipement qui est supposé faire partie du pack. En plus pour remplacer un équipement fourni en 2017 …Merci Bonjour ;Je me permets de vous poser deux questions :Je voudrais supprimer une adresse mail dans mon application Proximus Mail mais je n’y arrive pas.Pouvez-vous m’aide à ce sujet ?Je me permets aussi de vous demander comment rajouter mes 3 alias dans mon compte mail via l’application ?J’ai tout essayé mais soit je fait « enregistrer » cela ne fonctionne pas et si je rentre les paramètres IMAP et SMPT, cela ne fonctionne toujours pas.Si besoin je peux évidemment vous communiquer les 3 adresses en privé pour que vous les rajoutiez directement par mon compte personnel mail.Un très grand merci pour votre aide future.Domenico Bonjour,Je vous écris au nom du Centre Culturel El Fath ASBL, client n° 602734830, en tant qu'administrateur du compte. Notre pack Flex Giga Fiber comprend notamment une ligne Mobile Flex S (0470 81 41 59) et un service TV (101 22 65 25).1. Carte SIMNous avons ajouté récemment l'abonnement Mobile Flex S 0470 81 41 59 via MyProximus. Nous n'avons reçu ni la carte SIM, ni aucune information de livraison. Merci de nous indiquer l'état de la commande et le numéro de suivi, puis de nous renvoyer la carte. Merci aussi de ne pas facturer cette ligne tant que la carte n'est pas livrée.2. Décodeur TVNous n'avons jamais reçu le décodeur TV depuis l'installation, et nous n'avons pas besoin de ce service. Merci de supprimer la TV et l'option TV Replay de notre pack. Comme le service n'a jamais été fourni, merci de ne pas le facturer depuis le début, et de corriger ou rembourser toute somme déjà facturée.3. Prix du packAvant tout changement, merci de nous envoyer par écrit le nouveau prix mensuel d Bonjour,Suite à un changement d'appareils et pour des raisons de sécurité, pourriez-vous s'il vous plaît vider la liste de tous les appareils connectés à mon application Pickx ?Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil.Merci d'avance !Dom71 Qu’est ce que le code rieur 6100.Comment résoudre le problème ? Bonjour,Je n'ai pas rechargé ma carte pay & go à temps (limite 12/01) et elle est donc désactivée.Le 080033800 me dit d'aller dans un proximus shop et au proximus shop on me dit que c'est trop tard qu'on ne peut plus réactiver comme auparavant ni récupérer le solde.pouvez-vous me confirmer svp? merci Bonjour,J’ai regardé sur mes factures et sur mon compte My Proximus, je ne trouve pas cette référence. Pouvez-vous svp m’aider ? Merci bcp Bonjour,Mon installation:PC sous Win11 avec la suite Microsoft 365 dont Outlook que j’utilise pour mes mails.Tout est mis à jour. Quand j’envoie un mail, je me mets toujours en copie pour m’assurer de sa bonne distribution. Depuis quelques jours, je constate que mes mails partent, mais ils rentrent avec un retard important pouvant aller à plus de 30 minutes. Cela peut me poser des problèmes. En effet, certains sites demandent une double authentification et envoie un code de confirmation par mail. Mais quand ce code arrive, le site en question me signale que le délai normal est dépassé et que je dois demandé un autre code. Ce qui devient donc très problématique. Cela concerne des cartes de crédit, une assurance hospitalisation, Etc. J’ai essayé, toujours avec mon Outlook, aussi bien avec le protocole POP que IMAP. Même constat. C’est déjà arrivé, mais cela s’arrangeait “tout seul” après quelques jours. Mais ce n’est pas le cas ici.J’ai appelé le service clientèle de Proximus pour expli BonjourLors de la lecture des enregistrments que j’ai fais sur les chaines TV, toutes les 30 sec j’ai un message d’erreur A001 et la lecture se bloque.Je précise que tout est raccordé en cable ethernet.Je n’ai par allieurs aucun autre problème avec le systeme; TV lecture Netfix…Je souhaiterais obtenir une solution autre que redemarrer mon routeur et ma TV BOX - ce qui a été fait de nombreuses fois déjà.Cordialement Bonjour, Pourriez-vous m’envoyer une fixation murale pour une Internet Box WiFi 6 SERIAL NUMBER LK23053DP957522 ?Merci d’avance Bonjour, Je voudrais supprimer une des 6 boîtes mail associées à mon compte (la seule qui se termine par ...@proximus.be) et conserver évidemment les 5 autres (qui se terminent toutes par ...@skynet.be).Sur MyProximus, il est possible de supprimer les alias mais pas les boîtes.Merci pour la réponse. MM PLUS de TV depuis vendredi matin . @moderateur Je rencontre actuellement un blocage complet avec ma TV Box vbox7c proximus Pickx qui affiche en permanence le code d'erreur 500-15004 (Services TV limités). L’application pick sur gsm en panne aussi ….Pour vous aider à cibler le problème, voici les vérifications déjà effectuées de mon côté :Ma connexion Internet fonctionne parfaitement sur tous mes autres appareils. Ma TV Box est branchée directement par câble Ethernet au modem (pas de Wi-Fi Booster ni de CPL). J'ai déjà procédé à un redémarrage complet et dans l'ordre (Modem puis TV Box) ainsi qu'à un Reset d'usine du décodeur, mais l'erreur revient immédiatement. Le problème semble venir d'un blocage de mes droits TV ou d'une désynchronisation de mon profil réseau dans vos systèmes. Un grand merci pour votre aide ! PS je suis resté avec un technicien en ligne de 11h30 à 15h30 sans succès, des dizaines d’ essais complexes ont été réalisés avec lui. sans résultats. Bonjour,Je voulais savoir si c’était possible d’avoir la nouvelle box wifi 7 et un nouveau booster aussi.Merci d’avance Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets de vous contacter car je suis client fidèle chez vous depuis de nombreuses années. Je possède actuellement un ancien pack Proximus Flex (Internet + TV + Mobile) qui n'est plus commercialisé.En analysant mes dernières factures, je constate que mon tarif a subi les hausses successives liées aux anciennes offres, alors que la nouvelle gamme Flex+ propose aujourd'hui des services plus modernes (vitesse réseau améliorée, 5G) à des tarifs souvent plus compétitifs.Étant un client historique, je souhaiterais régulariser ma situation. Pourriez-vous analyser mon dossier afin de :1. Basculer mon abonnement vers l'offre équivalente de la nouvelle gamme Flex+ ou Flex+ Go la plus avantageuse pour moi financièrement.2. Vérifier si un geste commercial ou une réduction de fidélité mensuelle peut être appliqué sur mon compte pour me remercier de mes années de fidélité.3. Regarder si mon profil est éligible à une offre de fidélité matérielle (les offres "cadeaux" c Bonjour,depuis plusieurs semaines, certaines touches du côté gauche de la télécommande (Android TV) ne répondent plus ou très mal. (Aucun souci avec celle de mon deuxième décodeur).J’ai bien entendu remplacé les piles par des neuves et j’ai également procédé à la réinitialisation de la télécommande via l’aide fournie en ligne (+ nouvelle association Bluetooth).Malgré toutes ces tentatives, cela n’a rien résolu.Existe t-il une procédure pour un remplacement ?Cela doit faire 5 à 6 ans que nous la possédons.D’avance merci. Bonjour,je possède une b-box 3 qui a maintenant 6 ans et je rencontre de gros problèmes de stabilité en Wi-Fi. Mes tests indiquent un débit descendant faible et surtout une gigue énorme de près de 200 ms.Serait-il possible de procéder à un échange gratuit de mon matériel obsolète ? Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil privé. Merci d'avance !"

Bonjour,Cliente fidèle de Belgacom puis Proximus depuis presque 30 ans, j’entends parler d’une réduction fidélité de 5 euros/mois dont, à ma connaissance, je n’ai encore jamais bénéficié. Que faut-il faire pour bénéficier de cette réduction (j’ai actuellement un Pack Flex S)? Merci pour votre réponse et très bonne journée. J'ai entendu parlé d'une réduction fidélité qui était accordé à certains clients en effectuant la demande. Serait-il possible également d'obtenir une réduction fidélité pour moi-même.Merci d'avance. Bonjour. J’ai tenté ce jour de changer l’abonnement mobile Flex S full control de mon fils (numéro de téléphone se terminant par 12) par un abonnement mobile Flex M full control. Seulement, quand j’arrive sur la page de confirmation, il me donne un prix de plus de 231 euros mensuels au lieu de 21 euros actuellement (promotion). Serait-il possible de régler le problème sur le site afin que je puisse finaliser la demande? Je n’ai pas envie de prendre le risque de la finaliser avec l’erreur de prix et de devoir payer plus de 200 euros par mois pour un abonnement mobile.. Bonjour à l'équipe Proximus et à la communauté,Je me permets de poster ce message car je rencontre des variations brutales de latence (spikes de ping) qui rendent mes sessions de jeu en ligne instables.Afin de gagner du temps, j'ai déjà effectué un diagnostic complet de mon installation locale pour isoler le problème, et tout est au vert de mon côté :Mon PC est relié directement à l'Internet Box avec un câble Ethernet Cat 6 FTP (blindé). Aucun adaptateur CPL ou équipement tiers n'est utilisé sur mon PC (les boîtiers CPL de la maison ont été débranchés pour les tests, sans amélioration). J'ai effectué un ping continu vers l'Internet Box (ping 192.168.1.1 -t) : le résultat est parfait, constamment inférieur à 1 ms sans aucune perte. Le réseau local PC-Box est donc totalement hors de cause. Le problème de spikes (montées soudaines de ping) provient donc de la ligne extérieure ou du routage réseau.Pourriez-vous analyser la stabilité de ma ligne ? Si le DLM a poussé le profil un peu trop ha Bonjour, J’ai commandé un iPhone 17 Pro et j’ai reçu un smartphone que j'ai payé (certes 349 euros car avec abonnement) que j'ai eu dans mes mains maximum 10 minutes (il est 13h ce jour là, je viens d’avoir mon colis).Au déballage il y avait un défaut esthétique sur la plateau arrière. Après un bref échange avec le CM sur Twitter, je me rends à la téléboutique de Rive Gauche (il est 16h le même jour). J'ai demandé un DOA (car je dois avoir un DOA vu que l'appareil avait littéralement un problème au déballage).Un DOA, c'est un échange standard. On est à 1 semaine et demi et plus tard et je n'ai toujours pas de téléphone. L’appareil devait repartir pour obtenir un DOA, c’est ce qu’on m’a dit. Aujourd’hui, l'appareil est toujours chez le réparateur. Je ne pourrai même plus faire valoir un droit de rétraction, la date sera passée. J’aurai du être malhonnête et le renvoyer directement et faire une nouvelle demande d’abonnement. Cette situation n'est vraiment pas normal.Serait il possible d Bonjour,Pourriez vous faire supprimer définitivement mes anciennes adresses @SKYNET.BE A supprimer définitivement les adresses et les alias sur bk214570@skynet..be salomon@skynet. be etc...celles ci n'étant plus utilisées depuis des années .merci Bonjour, Je viens d’effectuer une recharge professionnelle via ma carte Pay&Go.Je vois et sais qu’il n’est pas possible d’obtenir une facture.Or j’en ai besoin pour la comptabilité car en tant qu’indépendant nous avons des obligations.Serait-il possible d’obtenir un document récapitulatif de mon achat svp ?D’avance merci pour votre retour.PS: Je suis déjà passée par le Chat qui n’a pas été en mesure de m’aider. Il me faut une solution car cela concerne un achat chez Proximus.. Bonjour, j’attends depuis des semaines que l’on me réponde à mes mails que l’on répare tous les dégâts faits par UNIFIBER - je viens de recevoir un mail me signifiant que la discussion est close et je suis tjs en attente des réparations !!! Installation de merde dixit un de vos collaborateurs Proximus qui est passse chez moi avec le nouveau boîtier qu’il n’a pas pu installer ! Parce que les derniers techniciens qui sont passés n’avaient pas assez de fibre pour aller jusqu’au boîtier !!!Cela fait plus d’un an que ça traîne ! Dans quel film je suis ??? Par contre si j’ai du retard pour payer mes factures vous êtes la !!! Précommande iPhone 18 Pro ou iPhone 18 Pro Max : ce qu'il faut savoir sur les délais de livraison Clodaki a gagné le badge Mr/Mrs Popular Jack27 a gagné le badge Profile Hero Johnny3009 a gagné le badge Profile Hero Benoit1966 a gagné le badge Allrounder DavidMK a gagné le badge Profile Hero Vous avez déjà un compte d'utilisateur ? Connexion Enter your E-mail address. 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